{"id":16208,"date":"2022-10-16T23:26:40","date_gmt":"2022-10-16T16:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/paradigm.co.id\/?p=16208"},"modified":"2023-01-05T16:33:22","modified_gmt":"2023-01-05T09:33:22","slug":"5-indikator-kepuasan-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paradigm.co.id\/id\/5-indikator-kepuasan-pelanggan\/","title":{"rendered":"5 Indikator Kepuasan Pelanggan Untuk Pelaku Bisnis Restoran"},"content":{"rendered":"

Leader, sebagai pelaku bisnis <\/span>Food & Beverage <\/span><\/i>terutama restoran, kira-kira apa sih yang membuat seorang pelanggan paling kesal ketika di sebuah restoran? Karena pelayan yang tidak ramah atau pesanan datang terlalu lama? Belum lama ini, kami melakukan sebuah survey di <\/span>akun Instagram<\/span><\/a> tentang apa yang membuat seseorang sebagai pelanggan merasa kesal di restoran, juga apa alasan mereka kembali ke restoran tersebut. Dari hasil survey tersebut, menunjukkan bahwa kualitas <\/span>service<\/span><\/i> memegang peranan untuk membuat <\/span>customer<\/span><\/i> ingin datang lagi atau malah sebaliknya. Survey yang kami lakukan bertujuan untuk mengetahui apa sih indikator kepuasan pelanggan pada bisnis F&B.<\/span><\/p>\n

Ketika melempar pertanyaan terkait apa yang membuat paling kesal di restoran, sebanyak 65% <\/span>followers<\/span><\/i> memilih opsi \u2018tidak ada solusi saat komplain\u2019 daripada tidak nyaman akibat tamu lain, pesanan lama keluar dan pelayan yang tidak ramah. Dan ketika melempar pertanyaan terkait apa alasan utama kembali ke sebuah restoran, sebanyak 45% memilih karena makanan dan minuman yang enak, diikuti 35% <\/span>service<\/span><\/i> yang baik. Hmm\u2026\u00a0 menarik. Mengingat banyak restoran dengan makanan dan minuman enak, banyak restoran dengan suasana yang menyenangkan, banyak restoran yang instagramable namun sedikit restoran dengan <\/span>service<\/span><\/i> yang <\/span>excellence <\/span><\/i>dan bisa memuaskan pelanggan. Memang kepuasan pelanggan itu maksudnya bagaimana sih?<\/span><\/p>\n

\n
\n

Daftar Isi<\/p>\n<\/span><\/div>\n