Source: Mikhail Nilov for Pexels
Sudah baca artikel sebelumnya mengenai pentingnya Bahasa Inggris di Perhotelan? Disana dijelaskan posisi apa saja yang perlu menguasai Bahasa Inggris dalam industri perhotelan. Yap, resepsionis menjadi salah satunya. Untuk anda yang bekerja sebagai resepsionis di sebuah hotel dan sedang mencari artikel tentang komunikasi praktis bahasa Inggris Hotel bagi resepsionis hotel, anda sedang membaca artikel yang tepat! Sesederhana bagaimana sih cara memanggil tamu hotel, apakah semua perempuan bisa dipanggil ‘Miss’?
Bagaimana tidak, ketika ada tamu datang ke hotel, hal pertama yang mereka tuju adalah resepsionis, bukan? Baik untuk mencari informasi maupun melakukan reservasi. Dan sudah tahu kan jika anda hotel itu background-nya beragam, bukan hanya tamu dari dalam negeri. Ketika mereka datang ke hotel di Indonesia dimana Anda bekerja, paling tidak mereka akan berbicara dalam Bahasa Inggris apabila tidak bisa berbicara dalam Bahasa Indonesia. Karena itulah Bahasa Inggris hotel menjadi sangat penting untuk dikuasai.
Daftar Isi
Bahasa Inggris menjadi bahasa resmi dalam industri perhotelan. Tidak peduli anda bekerja pada hotel di Indonesia maupun di negara lain seperti Thailand, Malaysia, Prancis, Belanda dan dimana pun, menguasai Bahasa Inggris itu wajib hukumnya.
Meskipun anda mungkin belum bekerja di industri hotel namun punya keinginan untuk bekerja disana sebagai resepsionis, anda juga perlu memiliki kemampuan Bahasa Inggris. Biasanya industri hotel saat ini mencari kandidat-kandidat yang setidaknya mampu berkomunikasi, mampu memahami perkataan orang lain dalam Bahasa Inggris dan bisa menjawabnya.
Walaupun mungkin struktur kalimat dan kosa katanya belum memadai. Namun alangkah jauh lebih baik jika punya kemampuan Bahasa Inggris anda mumpuni. Sehingga kamu akan menjadi resepsionis hotel yang lebih profesional, baik dimata tamu dan pegawai hotel lainnya.
Nah, lalu apa saja sih pengetahuan Bahasa Inggris yang setidaknya harus dimiliki seorang resepsionis hotel? Berikut ini kami paparkan 5 pengetahuan penting Bahasa inggris hotel yang kami kutip dari materi Practical English For Hotelier Program, salah satu program unggulan Paradigm untuk para staff hotel.
Sangat penting untuk staff hotel menyapa tamu dengan panggilan yang tepat. Paling tidak disesuaikan dengan jenis kelamin, jabatan dan nama mereka
Miss + nama belakang (untuk perempuan muda)
Mrs. + nama belakang (untuk perempuan yang sudah menikah)
Ms. + nama belakang (untuk perempuan yang belum menikah)
Panggilan untuk laki-laki tidak rumit, ya? Karena semuanya sama. Khusus untuk panggilan untuk perempuan, bagaimana jika kamu tidak tahu apakah Ia sudah menikah atau belum? Kamu bisa sapa dengan panggilan ‘’Ms.”
Dalam percakapan yang formal, kamu juga bisa menggunakan panggilan “Sir” dan “Madam/Ma’am”.
Baca Juga: Pentingnya Kemampuan Berbahasa Asing Bagi Pengembangan Karir
Pelanggan hotel tidak hanya melakukan reservasi secara langsung bukan? Alias banyak dari mereka yang mencari informasi dan melakukan reservasi via telfon. Karena itu penting bagi anda untuk tahu bagaimana cara berkomunikasi dengan mereka via telfon, termasuk bagaimana cara menjawab ketika ada panggilan masuk, bertanya, mengonfirmasi, menyambungkan telfon ke rekan lain serta cara mencatat hal penting.
Kadang, seseorang yang menelefon ingin berbicara dengan orang lain misalnya rekan Anda, Ia berkata seperti,
“May I speak to Eva?’’
“I’d like to speak to Anna, please.”
Nah, ketika seseorang yang menelefon tidak bisa berbicara dengan rekan anda yang Ia cari, bisa jadi Ia menitipkan pesan untuk disampaikan kepada rekan anda. Karena itu anda perlu mencatatnya dan mengonfirmasi kembali,
James: “Could you please take a message? Please tell Eva that…”
You : “Let me see if I got that right. [Repeat the information], correct?”
James: “I’d like to leave her/him a message. Please let Eva know that…”
You: “Let me read it back to you, [repeating the information]”
Pada situasi dimana penelefon menanyakan sesuatu yang belum bisa anda jawab, anda bisa meminta untuk menelefon mereka di lain waktu. Berikut ini rekomendasi kalimat yang bisa anda gunakan,
Sebagai pekerja di suatu perusahaan, kita diharuskan untuk bisa bekerja baik secara individual maupun berkelompok,…
‘Penjualan adalah seni!’ Sebagian mengatakannya seperti itu. Memang dimana letak seninya? Kemampuan dasar dari menjual…
While attending a conference in downtown Jakarta recently, I had the opportunity to meet and…
Pelanggan merupakan salah satu aset penting dalam suatu usaha, baik yang bergerak dibidang produksi barang…
Setelah sukses menyelenggarakan Sales Training dalam rangka menghadapi event Expo Pakuwon, training untuk Pakuwon Jati…
Dalam rangka memperkuat kemampuan tim sales, Pakuwon Jati menggaet PARADIGM sebagai vendor pelatihan untuk menyelenggarakan…