Bogor, 29 Maret 2023 – PARADIGM, penyedia training dan coaching pengembangan profesional, mengadakan pelatihan karyawan program Service Excellence Culture Training untuk karyawan Sentul Highlands Golf Club. Sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan terhadap pelanggan bisnis, training tersebut berlangsung selama dua hari, 28-29 Maret 2023 di Bale Gede, Sentul Highlands Golf Club.
Training diikuti oleh 25 karyawan, mulai dari waitress hingga supervisor. Pelatihan karyawan bertujuan untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi para karyawan agar lebih efektif dengan pelanggan. Harapannya, para pelanggan bisa mendapatkan pelayanan yang maksimal.
Selama dua hari, pelatihan dibagi menjadi enam sesi. Dimulai dengan perkenalan diri dari trainer dan juga para peserta. Pada sesi pertama, Peggy Putri, selaku trainer menjelaskan betapa pentingnya pelanggan, karena tanpa adanya mereka, tidak dapat menjamin kontinuitas usaha.
“Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan akan pelayanan, semakin loyal juga mereka pada perusahaan.” Ujar Peggy Putri, COO PARADIGM yang juga menjadi trainer pada training ini.
Baca Juga: 16 Contoh Penerapan Teknik Pelayanan Prima
Untuk mengembalikan fokus peserta, trainer melakukan ice breaking selama 15 menit. Setelah itu dilanjutkan dengan sesi kedua dan ketiga dimana trainer membahas tentang ‘How to Maximizing Customer Experience’ dan ’Communication as the Key to Service Excellence’. Sesi ketiga tersebut dimulai dengan permainan komunikasi gambar, dibagi menjadi 3 posisi: komunikator, penerima gambar, dan drawer. Permainan tersebut bermakna tentang pentingnya komunikasi dalam suatu pekerjaan, dan bagaimana menjadikan komunikasi menjadi lebih efektif antar tim sesuai dengan perannya masing-masing.
Esok harinya, trainer menjelaskan terkait ‘Service Attitude’ yang mencakup 6 karakter pemimpin unggul yang harus dibangun oleh pribadi dan tim agar bisa menjadi sebuah tim yang excellence, diantaranya: dapat diandalkan, terjamin, terwujud, empati, cepat tanggap, dan mampu bekerja di dalam tim.
‘’Jika semua tim bisa menghidupi keenam sikap tersebut, perusahaan akan terus berkembang dan pelanggan akan merasa nyaman serta puas dari pelayanan yang diterima.” Tambah Peggy, sebelum menutup sesi pelatihan.
Sebagai penyedia training dan coaching pengembangan profesional, PARADIGM berkomitmen untuk memberikan edukasi terbaik selama proses training berlangsung agar materi yang disampaikan mudah dipahami dan aplikatif. Harapannya, setelah sesi training ini Sentul Highland Golf mampu memberikan pelayanan yang jauh lebih baik sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang maksimal.
PARADIGM